2007年10月05日

怒ってます。

071001_102649.JPG久しぶりに怒ってるので書いてしまいます‥

昨日はお○ちCOOP(生協の宅配)の日だったのですが、用事があって出かけたいのに時間になっても来ない。
うちはオートロックだし、管理人さんも午後には帰ってしまうので、配達の人が中に入れないと玄関前でなく1階の宅配ロッカーに入れられてしまう‥でも同じマンションで他にもやってる人がいるから大丈夫と信じ、1時間遅れで出かけて帰ってきたら‥案の定、ポストに宅配ロッカーの伝票が!!

やられたー。
だって確か六条麦茶の2リットルの6本入りを頼んでる。あとオムツも。そしてもちろん食材も‥それをあたしが1階から自分で運ばなきゃなんないってこと??
買い物が大変だから玄関前まで持ってきてくれる御社にお願いしてるんですが‥1階に置いていかれるんだったら、麦茶だって1本ずつお店で買うんですけど‥と、思いながら2号が寝てるのを見計らって1階のロッカーを開けると‥軽くめまいが。中には発砲スチロールの箱が3つにプラスチックの箱、そしてむちゃくちゃ重い麦茶の段ボールが。

それらを見つめてちょっとボーっとしてしまったけれど、ロッカーの「扉を閉めてください扉を閉めてください扉を閉めてください」の声がうるささに余計にイライラしながらも必死な思いで運びましたよ。

‥ええ、大変でしたとも。(←おさるのジョージ風に)

こんなん置いていくなら台車も置いていってくれーと思いつつ、でもまあ何か遅れてしまった理由があったのだろうと、ななさんを迎えに行ってごはんを食べている頃にはすっかり忘れておりました。

すると電話が。
「あっすいません、お○ちコープです‥荷物宅配ロッカーに入れたんですけど‥」

‥入れたんですけどじゃねーでしょ。まず遅れた理由を言えっつーの。そんでごめんなさいだろっつーの。

しかしここはぐっと抑えて「いつもの時間まで待っていたんですけど‥今日来週も遅いですか?」と聞いたら、返ってきた返事がちょっと半笑いで「前の担当が急に辞めてしまったので自分が配達したんですけど‥来週はもうちょっと早く行けると思います‥」

なぜ半笑い?
担当が急に辞めたとかあたしには関係ないし‥しかも謝らないのかい??待ってたって言ったのは聞こえなかったのかい??そりゃあなたも急に2人分配達させられて大変だったのだろうけど‥「赤ちゃんサポート」とか言って送料を無料にする前に基本的なことが出来とらんよ‥あんな荷物を詰め込んで‥

しかし、これから配達に来てくれる人かも知れないし、結果としてなんとか運べたし‥と、またぐぐっと抑えて「そうですか‥じゃあすごく遅れるようだったら連絡もらえますか?」と言って電話を切りました。

煮え切らない感じだったけど、ごはん中だったし気持ちを切り替えて忘れることに。


‥でね、ここまでだったらブログにまで書いてないのよ。
でもね、でもねー、この後にきわめつけがあったのだ!!


また電話がかかってきました。
出るとさっきの男性とは違う、よく昼間にかかってくるセールスのたぐいの、すごく無神経っぽい感じの女性の声で「あ、○○さん‥お○ちコープです‥今日注文がなかったようですけど??いかがですか?こちらで伺いますけど?」

‥おいおい。
あたしは玄関前に注文書をちゃんと置いといたんですが‥そっちの都合でピックアップできなかったんでしょーが。

この無神経な声&ごはんの片付け中というタイミングのせいで、さすがの我慢も限界‥軽くキレてしまいました。

「あのー、そちらの都合で注文とれなかったんですよ?‥時間まで待ってたのに‥連絡もなかったし、このようなことでは困ってしまうので、次の注文をするか考えさせてもらいます。今日は結構です。」

‥ここまで言えば、誰が聞いても「あっ、このお客さん怒ってる。何かこっちに不手際があったんだ‥とりあえず謝らなきゃ」って思うと思うのですがね‥その女性はあくまで注文を取るというマニュアルしか与えられていないようで、びっくりひゃくり「あっ、そうですか‥じゃあよろしいんですね‥」

えっ、ええ??
おいおい、そんだけ?謝らないの?「それは大変失礼しました」とか‥

そして、女性は何事もなかったように普通の声で「また宜しくお願いします。(←これはマニュアルにあるから言う)」と電話を切りました。


もうね、本当にあっけにとられましたよ。
怒ったあたしだけがおいてけぼり。

マニュアル以外のことは言えないし、出来ないのでしょーか‥人と人ってそんなもん?宅配ロッカーに荷物を入れながら「これを赤ちゃんがいるお母さんが上に運ぶのか。」とか思わんの?電話で相手はなんだか怒ってるけど注文しないみたいだから「またお願いします」で終わらせちゃうの?

‥重いものやかさばるものを中心に頼んでて助かっていたけど、ちょっと本当にやめちゃおうと考えてます。思えば前の担当者も感じわるかったし‥きっと組織自体がよくないというか、私とは合わないんだろうな。

ということで愚痴になってしまってすいません。
‥これでまた更にランキングが下がるだろうな(苦笑)
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posted by ななまー at 10:16| ☔| Comment(14) | TrackBack(0) | 日々のこと | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

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